【スマホ名義変更】亡くなった母親のスマホ。解約してから名義変更。MNP番号の発行まで。

phone-contact LIFE
2021.11.03

母親のスマホや番号も残したい

通信は最低限で安く維持したい

母親の死後、4ヶ月が過ぎた頃に

NTTドコモに電話で問合せしました。

残したいならまず解約して下さい。

その後に名義変更をして下さい。

オンラインでは出来ませんので

最寄りのドコモショップの店頭で手続きをして下さい。

と電話で案内されました。

ドコモ店頭手続は平日でも要予約

ある平日の休日を使ってドコモショップに向かいました。

必要書類も忘れずに持参しました。

持参したのは

死亡診断書

運転免許証

の2つです。

昼前に到着してドコモショップの自販機の受付番号を

受け取ろうとしたら店員に話しかけられました。

用件を伝えたところ、すぐにご案内は出来ません。

予約して来られましたか？

予約していません。コロナ落ち着いて緊急事態も解除されたし。

予約なしですと最短で午後4時からのご案内になりますが

どうされますか？

一応予約します。

電話番号などを伝えて一旦出直す事にしました。

ドコモショップは窓口が20くらいのうち

6〜7くらいだけお客さん対応していました。

窓口対応の稼働は約3割くらいでした。

平日だから窓口の人数が少ないのはわかりますが

せめて窓口の半分以上は稼働してほしいと思いました。

平日で5時間待ちです。

銀行より酷いなと思ってしまいました。

高い通信量を払っているのに、困った時や緊急時にに

店頭ですぐに対応してほしいのに…

何の為の店舗なんだろうと思いました。

ドコモショップと同じフロアには飲食店があり、

お昼前ということもありお客さんで賑わっていました。

また他階の衣料品や化粧品などの店舗がありましたが

こちらも大勢の人たちで賑わっていました。

コロナが収束して商業施設は確実にお客さんの

活気が戻ってきていると感じました。

しかしドコモショップだけは緊急事態宣言が

続いている感じでした。

駅前のドコモショップだからしょうがないのかな…

でも平日で5時間待ちは長いよな？とか

色々と思いながら時間もあったので

郊外のドコモショップに移動して

みる事にしました。

郊外のドコモショップなら人が少ないし空いているだろう

予約なしでもすぐに対応してもらえるだろう

と安易に考えていたのです。

しかし郊外のドコモショップも予約なしだと3時間待ちでした。

窓口の稼働はやはり2割くらいでした。

もうあきらめて郊外のドコモショップで予約を取りました。

駅前のドコモショップの予約はキャンセルしました。

予約は夕方からなので一旦自宅に戻り出直す事にしました。

ドコモショップは店舗が違っても予約しないと

平日でもかなり待ち時間がある事がわかりました。

平日午前中から予約なしでドコモショップに2店舗行きましたが

対応してもらえるのは夕方からになってしまいました。

 

ドコモショップで何か手続きなどを控えている人は

必ず予約してから行く事をお勧めします。

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機種代など精算してから解約手続きへ。

予約時間前に郊外のドコモショップに着きました。

事情を話しました。

親が亡くなりそのご子息が親の携帯の解約に

来られるのは最近よくある事なんですよね

と言われました。

店員が死亡診断書を確認、コピーを取り解約の手続きを進めました。

約1年前くらいに母親のスマホはドコモで機種変更をしていました。

機種変更したスマホは約50,000円で12回払いで1ヶ月4,300円くらい

機種代を払っていたとの事でした。

その支払が10回まで終わっているが、残り2回の支払いはまだで

お支払いして頂かないと解約、名義変更の手続きに進めない。

と言われました。

機種代の残り2回分をクレジットカードで支払いました。

また月々の通話料金のお支払いもここで可能と言われ

クレジットで支払いました。

これで母親のスマホ使用料金、機種代金は全て精算されて解約されました。

 

母のスマホ解約。貯まったポイントは失効。

 

解約に関して納得いかなかった事が１つありました。

ポイントが使えず解約した時点で全て失効してしまったのです。

 

ドコモ店員より

お母様の貯まっていたポイントが

2,000ポイントちょっとありますが

このポイントは解約した時点で失効します。

と言われました。

そのポイント、解約前に全て使ってしまいたい

機種代とか使用料金で使えたら助かるんですが…

とこちらが言いました。

しかし店員から

亡くなった時点でポイントを他人が使う事は

出来ないんですよ。

親族であっても使えないんです。

また名義変更を親から子にしてもポイントの引継ぎは

一切出来ないんです。

名義変更後のポイントは0からのスタートです。

と言われました。

書面にも小さい字でその旨が記載されていて

その部分を見せられました。

書面にあるならしょうがないとこちらも渋々了承しました。

20年以上もドコモを使い続けて、突然亡くなって

故人の貯まっていたポイントが親族であっても使えないのは

納得いきませんでした。

もしドコモと長年契約してポイントが沢山貯まっている方は

どんどん使った方が良いと思います。

これでまず親のスマホ解約が全て終わりました。

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母から子へ名義変更。

次は母親から子(私)へ名義変更の手続きです。

携帯番号を変えず、安いプランで維持したいので

ドコモの安いプランでお願いしたいと要望を伝えました。

すると店員さんから

月々約2,300円〜がドコモの最低プランになり、

ここから通信費や通話料は使った分だけ

追加になってきます。

多少の通話やLINEやメールなどで使う事を考えると

パケット代、通話代が加算されて月々3,000円は

覚悟してほしいですね。

と言われたので、こちらから

ドコモさんで1,000円くらいのプランはないんですか？

と質問したところ

現状ドコモでは1,000円台のプランはないんですよ。

と言われました。

名義変更後すぐにドコモから他社へ乗換可能。違約金なし。

ドコモは契約維持するのに最低でも2,000円〜3,000円

かかるなんて、このご時世ちょっと高いなと思い、

こちらから質問してました。

名義変更をした後すぐにドコモから他社乗換えは可能ですか？

すると店員さんより

それは可能ですよ。

あまり言えないんですが待受だけでならば他社へ乗換えたほうが

月々の通信費コストは抑えられますね。

違約金もかかりません。

お客様の場合はなるべく安く維持できるところと

契約されるのが良いですね。

と言われました。

MNP番号は発行から2週間だけ有効。

ドコモ店員より

他社へ乗り換えの場合、MNP番号を発行可能ですが

どうされますか？

と言われ、自分は他社に乗換えたいと思ったので

迷わずMNP番号の発行をお願いしました。

MNP番号はすぐに発行されて

書面で渡されて注意点など店員より説明を受けました。

MNP番号を発行しましたが、今日から2週間だけ有効です。

他社に乗換えせず2週間過ぎてしまった場合はドコモと契約延長になります。

MNP番号は失効してから無料で再発行出来ます。

と店員から言われました。

やっと名義変更、MNP番号発行などの手続きを終えました。

窓口で1時間半くらいかかりました。

店員から契約書面をマーカーを引いて重要な部分を読んで

聞かされました。

また書面で同意、署名を何回かしました。

帰りは解約書類、名義変更書類、MNP番号の書類など

沢山の書類を持ち帰る事になりました。

普段やらない事をやったので手続きが終わった頃には

極度の疲労感がありました。

 

ドコモから他社へなるべく早く乗換えようと考えています。

他社に乗り換えたらまた続きを書きたいと思ってます。

 

この記事を読んで頂いて、少しでも誰かの役に立てたなら嬉しいです。

今日も最後まで読んで頂きありがとうございました！

 

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